Informations pour votre séjour
Nous souhaitons vous assurer un séjour particulièrement agréable au Loup Castel. Pour vous aider, nous avons créé cette section FAQ avec des réponses aux questions courantes de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, Arnaud ou Israel se feront un plaisir de vous aider.
Réception
Avez-vous une réception ouverte 24h/24 ?
Nous vous accueillerons personnellement à votre arrivée entre 15h et 19h.
En tant que maison d'hôtes, nous aurons grand plaisir à échanger avec vous tout au long de votre séjour et à vous apporter nos conseils personnalisés pour rendre votre séjour inoubliable.
Qui sont nos hôtes ?
Qui d'autre que nos Clients pour mieux parler de vos hôtes ? Nous vous invitons à consulter la section avis de nos Clients pour mieux nous connaître.
Arnaud & Israel
Quels sont les horaires de check-in et check-out ?
Le check-in est possible de 15h et jusqu'à 19h.
Le check-out s'effectuera avant 11h.
En dehors de ces horaires, nous ne serons pas en mesure de vous acceuillir car nous serons déjà aux petits soins de notre aimable clientèle présente chez nous.
Par ailleurs, afin d'organiser au mieux votre accueil, nous vous invitons à nous communiquer votre heure estimée d'arrivée.
Est-il possible d'arriver plus tôt ou plus tard, ou de prolonger mon séjour ?
Afin de mieux organiser votre accueil, veuillez noter que l'accès à notre établissement n'est possible que pendant l'heure d'enregistrement. Aucun accès anticipé n’est disponible.
Si vous devez arriver après 19 heures, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail ([email protected]) à l'avance pour organiser votre accueil tardif.
Si vous devez prolonger votre séjour, veuillez nous contacter.
Est-il possible de rester après l'heure de check-out ?
Il n'est généralement pas possible de rester au-delà de l'heure de départ, car nous avons des obligations envers nos clients et nos prestataires, et portons une grande importance à l'équité et au respect.
Quelles langues sont parlées par vos hôtes ?
Vos hôtes Arnaud et Israel parlent français, anglais, espagnol. Israel parle également italien.
Villa
Les animaux sont-ils autorisés ?
Malheureusement, nos amis les animaux ne sont pas admis car nous avons déjà deux adorables petits chiens qui veillent sur la propriété et qui auront hâte de faire votre connaissance.
Y a-t-il un ascenseur ?
Nous n'avons pas d'ascenseur. Il y a un escalier menant du parking à la villa où se trouvent les chambres Nice et Cannes ainsi que le SPA et la piscine. Un autre escalier permet d'accéder à l'étage des chambres Menton et Monaco et à la terrasse du petit-déjeuner.
Loup Castel est-il équipé pour accueillir des clients à mobilité réduite ?
Notre structure n'est pas adaptée pour accueillir des personnes à mobilité réduite.
L'eau de la piscine est-elle chauffée ? Quelle est la température de l'eau ? Quels sont les horaires d'ouverture ?
L'eau de la piscine est uniquement naturellement chauffée par le soleil.
Notre piscine ouverte en saison de 9h à 20h et propose les températures moyennes d'eau suivantes :
Avril : 15°C à 19°C
Mai : 19°C à 25°C
Juin : 23°C à 26°C
Juillet : 25°C à 29°C
Août : 26°C à 31°C
Septembre : 23°C à 26°C
Octobre : 19°C à 23°C
Les moments d'ouverture exacts varient chaque année en fonction des conditions météorologiques.
Chambres
Avez-vous des chambres communicantes ?
Le Studio Deluxe Cannes et la Chambre Deluxe Nice qui occupent exclusivement le rez-de-jardin peuvent communiquer via une double porte pour votre plus grand confort.
Est-il possible de séjourner à 3 personnes en chambre double ?
Trois de nos chambres peuvent accueillir un lit d'appoint pliant de 90x190cm pour une troisième personne :
- Le Studio Deluxe Cannes
- La Chambre Deluxe Menton
- La Suite Junior Deluxe Monaco
Assurez-vous de bien réserver la troisième personne afin de nous informer de l'occupation triple de votre chambre.
Est-il possible d'avoir des lits jumeaux ?
Nos lits King Size 180x200 cm sont d'une seule pièce pour garantir un confort optimal, il n'est donc pas possible de les transformer en 2 lits séparés.
Les chambres sont-elles équipées d'un sèche-cheveux ?
Nous fournissons un sèche-cheveux dans toutes les chambres.
Y a-t-il des lits pour enfants/bébés ?
Pour votre confort, Loup Castel est synonyme de Slow Living et de Zénitude : tous nos hébergements sont exclusivement réservés aux adultes et jeunes adultes (16+) appréciant la tranquillité et sachant la respecter.
Y a-t-il des chambres avec balcon ?
Les chambres Deluxe Menton et Monaco disposent d'un balcon terrasse donnant sur la piscine et dominant la vallée du Loup.
Est-il possible de convier un invité dans ma chambre ?
Dans certains cas, vous pouvez accueillir un invité en journée mais seulement après accord préalable de vos hôtes.
Cependant, l'utilisation des commodités par votre invité est payante. N'hésitez pas à nous contacter pour cela.
Est-il possible de demander un lit supplémentaire dans ma chambre ?
Votre lit d'appoint (90*190cm uniquement disponible pour les chambres Deluxe Cannes, Menton et Monaco) sera automatiquement installé si vous réservez votre chambre pour une occupation triple.
Y a-t-il la climatisation dans la chambre, fonctionne-t-elle toute l'année ?
Pour votre confort, toutes nos chambres sont équipées de la climatisation réversible.
Le flux d'air est optimisé par zone afin ne pas vous gêner la nuit durant votre sommeil
Le contrôle de l'appareil et de la température de votre pièce est laissé à votre entière discrétion.
Y a-t-il du chauffage dans la chambre ?
Le chauffage de la pièce en hiver est assuré par le système de climatisation.
Le flux d'air est optimisé par zone afin ne pas vous gêner la nuit durant votre sommeil
Le contrôle de l'appareil et de la température de votre pièce est laissé à votre entière discrétion.
Ma chambre dispose-t-elle d'un coffre-fort ?
Nous mettons à votre disposition un petit coffre-fort dans votre chambre, avec serrure électronique.
Ma chambre dispose-t-elle d'une smart TV ?
Une smart TV 4K 43" est installée dans chaque pièce, et vous permettra de vous connecter à vos applications préférées.
Y a-t-il une cafetière dans la chambre ?
Dans votre chambre vous trouverez une machine Nespresso et une bouilloire sur un plateau de bienvenue, accompagnées d'une sélection de thés, infusions et cafés offerts.
Est-il possible de manger dans la chambre ?
Pour des raisons d'hygiène, il est interdit de manger dans la chambre. Chaque chambre dispose de son propre petit espace extérieur privé où vous pourrez prendre vos collations.
Loup Castel propose-t-il des chambres fumeurs ?
Pour votre confort, toutes nos chambres sont exclusivement non-fumeur.
Nos clients fumeurs pourront le faire à l'extérieur sur leurs terrasses loin des habitations et des autres clients.
Politique de paiement et d'annulation
Est-il possible de se faire rembourser une offre non annulable et non remboursable ?
Nous vous proposons des tarifs flexibles et non flexibles :
Pour bénéficier du tarif flexible vous payez 30% de votre séjour lors de votre réservation. En cas d'annulation :
- jusqu'à 30 jours avant votre arrivée : vous serez remboursé de votre acompte initial diminué de 15 € de frais de dossier.
- entre 15 et 30 jours avant votre arrivée : 50% du montant total de votre séjour vous sera facturé.
-
moins de 15 jours avant votre arrivée : vous serez facturé de 100% du montant total de votre séjour.
Modification possible jusqu'à 30 jours avant votre arrivée : nous contacter. Frais de dossier : 15€
Pour bénéficier du tarif non flexible, vous payez la totalité de votre séjour lors de la réservation. Aucune modification n'est possible. En cas d'annulation, aucun remboursement ne sera possible.
Le tarif est-il indiqué par personne ou par chambre ?
Le tarif est par chambre avec une occupation double.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le tarif de la chambre ?
Notre fameux petit-déjeuner est inclus dans le prix de votre chambre pour tous ses occupants.
Quelles cartes de crédit sont acceptées ?
Nous acceptons les cartes Master, Visa, Amex, Apple Pay, Google Pay.
Les taxes sont-elles incluses ?
Toutes les taxes sont incluses (la taxe de séjour calculée par personne et par nuit est incluse dans votre panier avant validation de votre réservation).
Allez-vous demander un dépôt de garantie ?
Nous vous demanderons un dépôt de garantie pour couvrir la perte ou la détérioration des biens que nous vous confierons à votre arrivée.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Pour toute demande de modification ou d'annulation, merci de préciser vos besoins par email à [email protected]
Puis-je être remboursé si j'écourte mon séjour ?
Tout séjour écourté (départ anticipé) ne donnera lieu à aucun remboursement.
Accés
Y a-t-il une station de taxis à proximité de Loup Castel ?
Nous sommes en pleine nature, et nous vous recommandons de louer un petit véhicule pour vos déplacements.
Vous pouvez également réserver un chauffeur privé local en fonction de ses disponibilités à consulter sur Luxury Riviera Transport.
Quelles sont les gares les plus proches ?
La gare la plus proche est située à Grasse (20 minutes de Loup Castel en voiture).
Puis-je bénéficier d’une navette aéroport/gare ?
Vous pouvez réserver un chauffeur privé local en fonction de ses disponibilités à consulter sur Luxury Riviera Transport.
Est-il difficile d'accéder à Loup Castel ?
Nous sommes entourés par la nature et certaines de nos routes panoramiques peuvent être pentues ou un peu étroites part endroits.
Pour vos déplacements, préferrez les routes principales. Nous vous recommandons un petit SUV pour vos visites.
Lors de votre réservation vous recevrez notre petit guide de bienvenue accompagné de nos instructions visuelles pour faciliter votre visite.
Puis-je accéder à ma chambre de manière indépendante ?
Lors de votre accueil, nous vous remettrons vos clés personnelles pour accéder librement à la propriété et à votre chambre.
Y a t-il un éclairage des extérieurs la nuit ?
Pour votre confort et votre sécurité, notre propriété est équipée d'un éclairage extérieur nocturne automatique intelligent.
Puis-je louer des vélos sur place ?
Vous pouvez louer des vélos chez Bike Butler qui vous propose un large choix de vélos et vous fournira des explications et des recommandations de randonnées.
Y at-il des chemins de randonnées à proximité ?
En effet, vous pourrez directement accéder au célèbre circuit du Paradis, qui vous mènera au magnifique village médiéval de Gourdon, culminant à 760m d'altitude et offrant un panorama imprenable sur la vallée du Loup et la mer Méditerranée.
Services
À quelle heure est le petit-déjeuner ?
Nous servons le petit déjeuner de 8h à 10h, en extérieur ou en intérieur selon la météo.
Quel type de petit-déjeuner est proposé ?
Nous vous proposons un petit-déjeuner sur mesure, servi à table à la carte.
Vous bénéficierez d'un choix de thés, tisanes, cafés, chocolats, laits, pains, céréales, beurres, confitures, œufs, charcuterie, viennoiseries.
Est il possible de prendre le petit déjeuner avant l'heure d'ouverture ?
Il est tout à fait possible de prendre votre petit déjeuner avant l'heure d'ouverture sur simple demande la veille. Nous vous proposerons alors une sélection de nos produits à conserver dans votre réfrigérateur personnel.
Où puis-je trouver des restaurants ?
Vous avez un choix de très bons restaurants à proximité de Loup Castel. Nous serons heureux de vous conseiller. Avec votre réservation, vous recevrez un guide de bienvenue avec nos recommandations.
Est-il possible de laisser mes bagages à la réception ?
L'enregistrement anticipé n'étant pas possible, il n'est pas possible de laisser des bagages à la réception.
Loup Castel dispose-t-il d'un parking ?
Nous fournissons une place de parking gratuite pour une voiture par chambre à l'intérieur de notre propriété. Notre parking à accés privé est sous vidéosurveillance.
Une connexion Wi-Fi est-elle fournie ?
Nous fournissons un accès WiFi haut débit gratuit à l’intérieur et à l’extérieur.
Y a-t-il un centre d'affaires ?
Il n’y a pas de centre d’affaires au Loup Castel.
Loup Castel dispose-t-il d'un service de conciergerie ?
Nous serons heureux de vous fournir toutes les informations nécessaires pour améliorer votre séjour chez nous. Nous partagerons nos meilleurs endroits où manger, à visiter autour de nous pour rendre votre séjour inoubliable.
Loup Castel propose-t-il un service de pressing ?
Nous ne proposons pas de service de blanchisserie, mais vous pouvez bénéficier d'un service de blanchisserie à proximité à Châteauneuf de Grasse.
Loup Castel propose-t-il un service de baby-sitting ?
Pour votre confort, Loup Castel est synonyme de Slow Living et de Zénitude : tous nos hébergements sont exclusivement réservés aux adultes et jeunes adultes (16+) appréciant la tranquillité et sachant la respecter.
Fournissez-vous des serviettes ?
Nous fournissons toutes les serviettes et les draps, ainsi que les articles de toilette pour votre séjour.
Nous accordons une grande attention aux ressources naturelles et demandons à nos clients de les respecter également.
Pour réduire la consommation d'eau, nous remplaçons gratuitement vos serviettes sur demande toutes les 3 nuits, et votre linge de lit chaque semaine.
Où puis-je trouver un adaptateur ?
Nous ferons de notre mieux pour vous procurer un adaptateur de voyage pour votre téléphone ou tablette.
Le ménage des chambres est-il inclus ?
Votre chambre est soigneusement préparée avant votre arrivée et nous assurons son ménage quotidien sur demande.
Loup Castel propose-t-il des services supplémentaires ?
Nous vous proposons un choix de boissons et d'apéritifs, ainsi que des cours de yoga ou des massages sur réservation.
Quels services sont proposés au SPA ?
Offrez-vous un moment de détente dans notre SPA avec des séances de massages ou de sauna aux pierres de lave.
Notre SPA est situé à proximité de la piscine, et dispose d'un salon de détente avec vue sur la piscine et la vallée.
Notre SPA vous accueille tous les jours (prix par séance).
Loup Castel propose-t-il des activités ludiques ?
Nous mettons gratuitement à votre disposition des jeux d'extérieur (pétanque, tir à l'arc, badmington, fléchettes, Mölkky, etc.) et bien d'autres jeux de société.
Puis-je recharger ma voiture électrique ?
Vous trouverez une prise CEE Type E (230V / 3kW) sur le parking pour recharger votre véhicule (sous réserve de disponibilité). Tarif basé sur la consommation réelle.
